最新のコラム（2021年9月18日）

• 今日は「オンライン会議📺あるある」の話でもしようかな！その前に弊社がずーっと前からテレビ会議をうまく活用して業務をおこなってきたオンライン保険相談の老舗である事を伝えておく。弊社がはじめてテレビ会議システムを採用したのが12年前で、店舗間をつなぎ他の支店にご来店いただいたお客様対応を別の支店のスタッフが対応したり、スタッフ同士のコミュニケーションに使っていた。これによって、能力が高いスタッフによる質の高い保険相談業務を可能とし、店舗展開による保険相談の品質低下を防ぐ事が出来た。そうは言いながらも直接面談するのとは異なりテレビを通じると電波の都合で画面が見えにくかったり音が途切れたりというトラブルはあるあるだ！話を聞いてもらってると思って話し続けていたら声が届いてないという事もある。相手の反応を見ずに話すのは簡単じゃない。コロナ渦の中、マスク装着によって鼻と口が見えない直接面談っていうのも困ったものだ！顔の表情が見えるオンライン相談の方が話しやすいかもしれないとも思う今日この頃。こんな時代だからこそオーバーアクションが求められる。

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